Häufige Fragen

Was ist ein Audit?
Ein Audit ist eine Überprüfung durch einen Auditor, in wie weit die erarbeiteten Maßnahmen des QM-Handbuches realisiert werden (intern) und ob sie mit der Norm im Einklang stehen(extern).

Was bedeutet der Begriff Zertifizierung?
Durch ein externes Audit werden sie zertifiziert. Das bedeutet, dass Ihr Unternehmen entsprechend der Norm einen ausreichenden Erfüllungsgrad nachweisen kann. Es wird Ihnen damit ein bestimmter Qualitätsstandard bescheinigt.

Was heißt DIN EN ISO?
DIN
Deutsches Institut für Normung (Deutschland hat diese Norm als Standard erklärt )
EN
Europäische Norm (Die europäische Union hat für alle Mitgliedsländer diese Norm als Standard erklärt)
ISO
International Organisation for Standardization (Die ISOist eine Organisation, die nationale und internationale Normen mit den gleichen Themeninhalten standardisiert)

Wie lange dauert die Einführung eines QM-Systems?
Das liegt an Ihnen und Ihren Ressourcen. Die Einführung eines QM-Systems kann ein Jahresprojekt sein. Man kann ein Zertifikat mit externer Unterstützung auch wesentlich schneller erreichen, besonders in kleinen Unternehmen und bei kurzfristig etwas höherem Einsatz der Mitarbeiter: Je nach Größe und Komplexität des Unternehmens in vier bis acht Monaten.

Wie hoch sind die Kosten für ein QM-System?
Das hängt stark von Ihrem Unternehmen ab! Bei fähigen und interessierten Mitarbeitern, die aktiv mitarbeiten, bleiben die Kosten im Rahmen und unter dem geldwerten Nutzen. Unmotivierte Mitarbeiter können durch verlängerte Projektdauer die Kosten in die Höhe treiben.

Wie hoch ist unser Personalaufwand? Benötige ich einen Externen?
Hier gibt es unterschiedliche Ansichten. Aber so nebenbei kann man das sicher nicht erledigen. Die Prozesse müssen von den Mitarbeitern definiert werden. Die Anforderungen der Norm müssen für das Unternehmen bearbeitet werden. In kleinen Unternehmen wird kaum jemand die Kenntnisse und sicher nicht die Zeit haben, ein normgerechtes Handbuch zu erstellen. Man wird einen externen Projektleiter brauchen, wenn möglich, sollte dieser mit einem QM – Beauftragten als interner Projektleiter zusammenarbeiten.

DIN EN ISO 9001:2008

Wir unterstützen Sie bei der Zertifizierung nach DIN EN ISO 9001:2008

Welchen Nutzen bringt mir und meinem Unternehmen die Zertifizierung nach DIN EN ISO 9001:2008?

• Verbesserung der Abläufe und Strukturen in Ihrem Unternehmen dadurch Verbesserung der Qualität.
• Kontinuität der Verbesserung
• Bestätigung des Qualitätsstandarts durch neutrale Stellen
• Außenpräsentation Ihrer Qualitäten und Leistungen
• Erleichterung bei Verhandlungen mit Kreditgebern, Lieferanten und Versicherungen

Ein wirkungsvolles Qualitäts – Management – System bringt mehr als es kostet!

Interne Abläufe transparenter gestalten und besser strukturieren Fehler und Risiken vermeiden
Reklamationen mindern und positiv nutzen Effektives Mitarbeitermanagement Qualitätsstandards verbessern Kundenbindung durch Qualität . Damit lassen sich Kosten reduzieren!

Wie kann die optic society Sie beim Qualitätsmanagement unterstützen?

Durchführung der Zertifizierung
Aufbau eines Qualitätsmanagements (QM), Erstellung eines QM-Handbuchs, Begleitung bis zum externen Audit (siehe Ablauf der Zertifizierung) Schulung der Mitarbeiter zum QM Internes Audit, Managementbewertung

Zusatzleistungen für den Erfolg
Ausbruch aus der Einkaufs – Gemeinschafts – Kompression (EGK) Unternehmensanalyse zum Aufbau möglicher QM-Systeme Intensive Schulung der Mitarbeiter zum QM Schulungen für kundenorientierte Arbeitsabläufe Stärken-Schwächen-Analyse durchführen Langzeitbetreuung .

Was ist wichtig bei der Zertifizierung?

Alle im Unternehmen sind von der Notwendigkeit überzeugt
Positive Unterstützung durch die Geschäftsleitung. Es gibt einen internen Qualitätsmanagement-Beauftragten / Projektleiter (Ausnahme: sehr kleines Unternehmen)
Alle Mitarbeiter auf allen Ebenen werden eingebunden: motivieren, beteiligen, schulen

Einige wichtige Aspekte
Betonung der Kundenorientierung, Verbesserung der Kundenzufriedenheit Produkt- und besonders Dienstleistungsqualität wird betrachtet. Ausrichtung des Qualitätsmanagement-Systems auf Angemessenheit und Wirksamkeit. Klare Vorgaben zur Qualitätsmanagement-Bewertung, Messgrößen dazu permanente Verbesserung zur Fehlervermeidung. Möglichst einfache Darstellung der Arbeitsabläufe

Mit der neuen DIN EN ISO 9001:2008 können Prozesse frei beschrieben werden. Die Anweisungen müssen nicht detailliert zu Papier gebracht werden, wenn man gute Mitarbeiter hat, mit der notwendigen Information, Motivation und Qualifikation.
Die genaue Form des QM-Handbuchs wird festgelegt.

Ablauf der Zertifizierung in Ihrem Unternehmen

Flexibel an Ihre Firma anzupassen

• Projekt starten
• Projektteam aufstellen (grössere Firma)
• Ziele und Vorgehensweise festlegen.
• Terminplan erstellen.
• IST-Analyse.
• Prozesse mit Mitarbeitern besprechen
• Problem-Analyse durchführen.
• Prozesse verbessern (Soll)
• QM-Handbuch mit Mitarbeitern überprüfen, ergänzen
• Schulung der Mitarbeiter
• Managementbewertung durchführen
• Internes Audit durchführen
• Dokumentenprüfung durch die Zertifizierungsstelle
• Externes Audit durch die Zertifizierungsstelle

Wir begleiten Ihre Mitarbeiter vom Projektstart bis zum externen Audit.
Als Moderator und Coach helfen wir Ihnen mit Methoden – und Normenkenntnissen.

Übersicht DIN EN ISO 9001:2008

Die DIN EN ISO 9001:2008 ist eine international anerkannte und angewandte Norm, für alle Unternehmen in Industrie oder Dienstleistung. Sie gibt Ihnen nützliche Werkzeuge zur Strukturierung Ihrer Organisation an die Hand. Sie legt Standards zum Aufbau des QM fest.
Das QM nach der DIN EN ISO 9001:2008 verwendet das praxisnahe prozessorientierte Modell. Dieses Modell beschreibt die Abläufe in Ihrem Unternehmen von der Erfassung der Kundenanforderungen über die Produktion / Dienstleistungsrealisierung bis hin zur Erreichung der Kundenzufriedenheit durch Ihre Gesamtleistung.

Beim Aufbau eines QM sollte man nicht einfach den Ist-Zustand beschreiben, sondern man sollte diese Aktion für eine Stärken-Schwächen-Analyse im Unternehmen nutzen. Diese bildet dann die Basis für eine Neuausrichtung der Organisation und die Optimierung der ablaufenden Prozesse. Unter Beteiligung der Mitarbeiter kann ein Maßnahmenplan erstellt und dessen Umsetzung geplant, durchgeführt und überwacht werden.

Die Organisation und die Prozesse werden im QM – Handbuch beschrieben. Die Verantwortung der Unternehmensleitung ist dabei äußerst wichtig, die Leitung muss messbare Qualitätsziele setzen. Die Prozesse müssen gelenkt, koordiniert, überwacht und ständig verbessert werden.

Die Ausrichtung der DIN EN ISO 9001:2008
Sie gilt für alle Organisationen, unabhängig von deren Größe und Art des Produktes, oder der Dienstleistung, prozessorientiert Forderungen der Norm können ausgeschlossen werden, wenn entsprechende Prozesse der Produktrealisierung nicht ausgeführt werden. Darlegung der Fähigkeit, Produkte / Dienstleistung bereitzustellen, welche die festgelegten Forderungen erfüllen . Erfolgskriterium ist die Effektivität Verbesserungsmaßnahmen zielen auf eine bessere Fähigkeit, die Forderungen zu erfüllen

Allgemeine Forderungen der DIN EN ISO 9001:2008

• Für das QM-System erforderliche Prozesse und ihre Anwendung erkennen
• Abfolge und Wechselwirkung dieser Prozesse festlegen
• Erforderliche Kriterien und Methoden festlegen, um das wirksame Durchführen und Lenken dieser Prozesse sicherzustellen
• Verfügbarkeit von Ressourcen und Informationen sicherstellen, für Durchführung und Überwachung
• Diese Prozesse überwachen, messen, analysieren
• Maßnahmen treffen, um die geplanten Ergebnisse sowie eine ständige Verbesserung zu erreichen.

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